会員制Barの顧客管理をシステム化｜NFCカードで接客情報をスムーズに共有

現状

会員制Barにおける会員情報や来店時の接客情報を管理するため、会員申込の受付や顧客情報の確認、来店時の記録などを個別に管理していました。

会員数が増えるにつれて、会員情報の管理や来店時の情報確認が煩雑になっていました。

特に、スタッフがお客様の名前を思い出せない場合、名前を聞き直すことで失礼な印象を与えてしまう可能性があります。

また、前回どのような会話をしたのか、いくら利用したのかといった情報を把握しづらく、お客様に「以前のことも覚えてくれている」という体験を提供することが難しいことがあるという課題がありました。

会員情報や過去の来店履歴、接客内容などが一元的に管理されておらず、来店時に必要な情報へすぐにアクセスできないことが原因でした。

会員管理・顧客管理を一元化できるCRMシステムを構築しました。

会員申込をフォーム化し、申請内容の確認・承認までシステム上で行えるようにしました。

さらに、会員一人ひとりにNFCカードを発行。

来店時にカードをタッチするだけで会員情報を呼び出せるようにし、名前や過去の来店履歴、会話内容、利用金額などをその場で確認・記録できる仕組みを構築しました。

NFCカードをタッチするだけでお客様の情報を確認できるため、名前を思い出せない場合でも自然に対応できるようになりました。

また、過去の会話や利用履歴を確認できることで、「前回お話しされていた〇〇はどうでした？」といった、継続性のある接客が可能に。

顧客情報を活用した接客によって、お客様に「自分のことを覚えてくれている」という特別感を提供し、顧客満足度の向上にもつながる仕組みを実現しました。